Key Account Manager / Responsable commercial
Chez Format-Z, nous savons que la qualité d’une collaboration client repose autant sur la pertinence des solutions que sur la qualité de la relation et du suivi dans le temps. C’est pourquoi nous recrutons des profils capables de comprendre les enjeux de nos clients, de construire des relations de confiance durables et d’identifier les opportunités d’évolution de leurs projets digitaux.
En tant que Key Account Manager, tu es au cœur de cette relation : tu accompagnes nos clients dans la durée, tu comprends leurs besoins et tu identifies les évolutions pertinentes pour leurs plateformes. Tu es leur interlocuteur·rice privilégié·e et tu assures la coordination avec nos équipes spécialisées afin de transformer ces besoins en projets concrets.
Ce poste reflète les standards que nous nous fixons — des standards dont bénéficient chaque jour nos clients.
Taux d’engagement : idéalement 100 %, minimum 80 %. Télétravail 1 jour par semaine maximum.
Missions et responsabilités (gage de qualité pour nos projets)
- Gérer et développer un portefeuille de clients existants.
- Être le point de contact principal pour les comptes stratégiques.
- Comprendre les enjeux métiers de nos clients et identifier leurs besoins.
- Conseiller les clients dans l’évolution de leurs projets digitaux (sites, plateformes, applications).
- Identifier des opportunités d’amélioration, d’évolution ou de nouveaux projets.
- Préparer et présenter des propositions commerciales et des estimations.
- Coordonner les échanges entre clients et équipes internes.
- Assurer un suivi régulier des projets et de la satisfaction client.
- Participer au développement commercial de l’agence.
Profil idéal (ce que nous exigeons pour garantir la qualité)
- Expérience dans la gestion de comptes clients, la gestion de projet ou le développement commercial.
- Intérêt marqué pour les projets digitaux (web, plateformes, produits numériques).
- Capacité à comprendre les enjeux métiers et à proposer des solutions adaptées.
- Très bonnes compétences relationnelles et sens du service.
- Capacité à coordonner différents interlocuteurs.
- Autonomie, rigueur et sens des priorités.
- Très bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
Un plus (ce qui fait la différence pour nos clients)
- Expérience dans une agence digitale ou dans un environnement technologique.
- Connaissances du fonctionnement des projets web (UX, développement, CMS, etc.).
- Expérience dans la gestion de comptes stratégiques ou de clients grands comptes.
- Bonnes connaissances de l'allemand
Nous offrons (ce que notre exigence apporte)
- Une équipe expérimentée, passionnée et disponible.
- Des projets variés, ambitieux, techniquement stimulants.
- Un environnement où la qualité prime sur la rapidité.
- La possibilité d’influencer l’évolution des projets digitaux et des collaborations avec nos clients.
- Un cadre de travail bienveillant, flexible et stimulant.
- Et toujours : café, thé et snacks — l’essentiel, évidemment.
Dossier de candidature complet à envoyer à info@format-z.ch